家政万亿市场用工荒，家政行业往什么方向发展?

　　疫情严重，家政行业发展停滞，家政行业的发展会受到哪些阻碍?

　　据估算,家政产业规模约为1.5万亿元，有70余万家企业，3000多万从业人员。疫情之下，这个行业正在经历前所未有的困局。多家家政公司处于业务停摆状态。

　　家太太家政平台，家政新零售，提升人们的生活品质，是一个值得信赖的家政连锁品牌，其的家政服务有家保洁、家保姆，家月嫂、家清新、家清洗等方面。目前也受到疫情的影响，处于比较被动的地位。

　　现阶段，家政服务人员由于所在地的交通限制或是出于对疫情的顾虑无法返回工作岗位，雇主因为恐慌心理选择暂缓找阿姨成为家政市场的普遍现象。

　　目前很多育儿嫂都面临无法回城的问题，也有部分客户因顾虑取消了已预定的服务，现在是小区不让阿姨进，客户不敢找阿姨，阿姨也不敢找工作。

　　在此背景下，不少家政企业将传统业务“搬”到了线上，开展线上预约、线上面试、线上培训寻求业务增量。

　　家政业上线的部分只是将此前的一些事务性流程搬到网上，服务的场景依然必须在线下进行，线上化能够起到的作用有限，距离家政服务人员大规模快速上岗、上户服务还需要一段时间。

　　复工难点：出不去的村，进不了的城

　　家政行业陷入了供需失衡的困境。“目前遇到的最大挑战就是还有50%的员工因区域管制或交通问题无法返岗，各城市小区封闭率在80%以上，服务开展主要受限于此，部分城市对于家政服务类复工政策不明确，复工审批流程环节多，时间长，短期无法获得复工审批。

　　据北京家政服务协会测算，北京600多万户家庭中，至少有三分之一需要家政服务，其中老人陪护、病患护理、婴幼儿看护等业态需求量最大。

　　需求量大，但消费者的顾虑也不小。“相较于外卖或者快递来说，阿姨的流动性非常小，到客户家中就与客户一起生活起居了，只要上户服务前确认健康即可，但还是有很多客户有顾虑。

　　业务开展过程中，挑战最大的两个环节就是阿姨回城和雇主让阿姨进家。影响最大的是保姆业务，包括月嫂、育儿嫂等。按照传统习惯，此类业务客户要线下面试家政人员，双方互相了解，受疫情影响，目前无法开展。
 

　　在线化助力几何?

　　家政产业规模大概在1.5万亿元，涉及70余万家企业，3000多万名从业人员。

　　而春节过后，本是家政服务需求爆发的时候。每年春节后，家政行情都会很好，但今年由于这一特殊情况，这一行业像是被按下了暂停键。

　　“其实没有疫情时家政业务在线化也是一个趋势，目前家政服务的主要消费人群是一二线城市的‘70后’‘80后’，他们是最早一批接触互联网或跟随互联网长大的人，非常适应线上消费，即使是家政这样一个传统的行业，线上模式也能行得通，并且能带来很大的便利和效率提升。

　　业务在线化、移动化一直以来都是家政行业的大趋势，日常保洁、家庭维修等服务周期短的业务实行在线预约会增加便利性，但是像保姆、育儿嫂等服务周期较长、与消费者接触时间长的工种，消费者都要进行沟通、面试等，其资讯、获客可以在线化，但最终的转化还是更偏向线下。

　　家政业上线的部分只是将此前的一些事务性流程搬到网上，可以节省上岗前的等待时间，但是按照目前防疫的要求，快速上岗、上户服务还需要一段时间。家政服务的场景依然必须在线下进行，线上化能够起到的作用有限。

　　经过这次考验，所有家庭一定会更加重视服务过程中的安全，对家政服务的质量要求会越来越高。之后家政行业的服务标准会被大幅提高，能否给用户提供更高质量、更健康的服务是关键。