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口碑营销|家政企业口碑营销4要点

作者:太太 | 点击: | 来源:太太
3011
2021
家政企业运营过程中,要注重树立公司的良好口碑,培养种子客户,让老客户帮你带来更多新客户。...

  口碑营销是指企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供所需要的产品和服务,同时制定口碑推广计划,让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价,让人们通过口碑了解产品、树立品牌,最终达到销售产品和提供服务的目的。

  家政企业运营过程中,要注重树立公司的良好口碑,培养种子客户,让老客户帮你带来更多新客户。

  那么问题来了,如何发动老客户进行口碑宣传呢?

  首先,先把老客户进行分类。通常来说,愿意帮你转介绍的老客户有这4种:

  1、第一种客户很现实,我们要给他一些好处,主要是金钱上的,例如吃回扣,给分成等。这种客户很坦率,可以直接和他谈条件,只要条件还不错,他就会在利益的驱使下很卖力地帮你转介绍,介绍的数量也会很可观。

  天下熙熙皆为利来。生活中这种人其实很多,就怕他不说,没有明确提出来要好处,也不给你介绍新客户。

  如果有人主动向你提出要好处,那就好好把握好,给出让他满意的条件,能为企业带来不少新客户。

  2、第二种客户比较有心机,他既不要荣誉也不要金钱,是想把你当成自己的人脉,日后有什么事来找你帮忙。

  这类客户一般不会很用心帮公司介绍新客户,所以转介绍量不大。可能帮公司成功介绍几个客户后,就会婉转的告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他。

  这时你如果拒绝的话,他可能会立即翻脸;如果你答应帮他做,并且做得让他很满意的话,他就会很感激你,愿意和你一直保持这种关系,后续会继续帮你介绍客户,尽管量不是很大。

  3、第三种客户很省心,但也是转介绍量最少的。他没有任何要求,跟你是单纯的朋友关系,愿意为公司介绍客户,纯粹是因为你俩的交情。

  他不会专门帮你介绍客户,遇到了合适的才会介绍给你,遇不到也不会去强求。

  这种客户要好好维护,把他当朋友对待,毕竟人家是免费帮你介绍客户。

  4、最后一种客户比较有意思,他帮你转介绍,不要金钱、不要你的资源,只是想满足自己的虚荣心。

  这种客户喜欢出风头、爱表现自己。与这种客户交往时,多给他表现自己的机会,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句,然后给他颁个荣誉奖等。

  这是黄金客户,只要让他尽兴了,他就会在各种公开场合帮你宣传公司产品,为你介绍新客户。

  口碑营销又被称为病毒式营销,只要运用得当,能为公司带来大批客户。以上这4种客户,各有特点,需要我们区别对待,但是有一个共同点,就是经常与他们交流,让其感受我们的真诚和温暖。

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